進入青島公司注冊、代理記賬行業8年，感嘆時間過得如此之快，看過很多的創業者，也跟很多很多的創業者打過交道，根據自身和了解創業者來說一下，做服務業需要具備什么樣的能力，才能越做越好。很多人覺得能力不是很突出，不敢創業，其實我創業的基本思路就是曾國藩那種的“打呆仗”，認真來接代理記賬行業的客戶痛點，愛學習（有點時間就學習工商、稅務、財務方面的知識），能力差不多（要學習的東西能找到，能學會），再加上運氣比較好（30%是靠運氣），有貴人相助，所以能走到今天。

最值得慶幸的是，我與95%的客戶，都相處的很好，不管是是不是仍然有業務往來，直到現在都和他們每個人都保持著聯系，他們也都愿意在我遇到瓶頸或者困惑的關鍵時刻幫我指點迷津。而且在業務上我從來不主動提幫我介紹客戶，基本都是客戶幫我轉介紹公司注冊方面的朋友，所以我覺得客戶管理能力很重要。

客戶管理乍聽起來是一個頗受爭議的詞，但我個人認為自己在服務行業能發展的如此順利，客戶管理能力占了至少50%的功勞（貴人緣），運氣占了30%，剩下的20%才是由于工作能力。因為我是做工商注冊、代理記賬這種服務行業的，所以很多客戶的來源都是靠老客戶轉介紹，所以客戶的支持，是重中之重。

一、客戶管理的目的和本質。

從事公司注冊、代理記賬這類服務行業的公司，需要為客戶提供優質的服務才能獲取客戶的，所以我們是一個共同體，服務客戶的目的就是為了得到客戶的認可，所以，真正實施“管理”的應該是整個公司作為一個團隊來為客戶的需求提供支持，其目的就是為了通過優質的服務拿到客戶的認可。所以客戶管理是通過“管理”你的服務來得到目標結果，所以對我們代理記賬行業就是，客戶滿意、客戶節約時間，客戶有了好的體驗就會為我們提供多一些的朋友開公司的信息。

二、客戶管理的能力

1、超過“工具人”的能力

“工具人”這個詞說出來可能不太好聽，但卻很客觀，很多代理記賬公司的人，就是把自己當做工具人，為客戶進行機器一般的勞動，雖然這個小伙伴平時工作很辛苦，天天加班加點，但做的事情可替代性太強了，所以客戶無感知他的重要性，而如果要和客戶是平等的，可以影響到你的客戶，就需要讓他們感覺到自己是他們的朋友，在某種程度來講，就需要客戶依賴于自己，給出專業的建議，或者很多事情即使幫不上，也要讓客戶覺得我們是朋友，真心的為客戶著想。

2、了解客戶的性格

了解客戶的目的是為了選擇合適的溝通方式和方法，比如說你的客戶是一個性格耿直，做人很正直的領導，那你跟他溝通的時候，就絕對不能拐彎抹角。因為這種人他本身非常正直，如果知道你有一件事上過于圓滑，他可能以后就不再相信你了。如果說客戶本身是一個慢性子，這個時候，你不管發生了多么緊急、多么急迫的事情都不能慌張，因為這跟他的氣場和節奏完全不一致的。反過來，如果說客戶性子很急，那么在發生了緊急的事情時，你就必須得很快速地表達，不能慢悠悠的。

三、建立客戶管理的態度

1、分期事情的過程和結果

過程和結果怎么來理解？我經常喜歡說的一句話就是：結果是交給客戶的，過程是留給自己的。比如說，現在客戶需要我們提供某些資質代理服務，有可能成功也有可能失敗。

但不管是成功還是失敗，結果是交給我的客戶的。成功是結果，失敗也是結果。但是做這件事情過程中的成長是留給我自己的。

2、專注自己的能力，靠真本事和領導建立合作關系，自己有能力為客戶提供某些服務就干，不能干可以介紹相關的客戶一起解決問題，這樣才對自己最有好處。

3、必要的人情世故

畢竟咱們中國人還是一個講究人情世故的民族，在和周邊人相處時，人情世故是非常好的潤滑劑，在工作中表現出一定的情商，一定的人情世故，其實是對你的人生長期發展是一個重要加分，而且是一個正常，合理的一個表現。大家既不應該去溜須拍馬，也不應該曲高和寡，兩種極端都要避免。